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寄件、取貨流程流程

網路下單交易成立

於店舖內操作多媒體機台使用【FamiPort店到店寄件】功能，列印繳費單據並完成繳費

將寄件單黏貼於託運物品上，商品將配送至指定門市店鋪

簡訊通知買家到指定門市店鋪取貨

寄貨規範

規範

說明

尺寸

長＋寬＋高＜105公分，單邊長度＜45公分(建議適當規格45cm*30cm*30cm)

重量

總重量不得超過5公斤

包裝

1.自備包材：上下方需平整且寄件單據可完整平貼於貨件上(寄件單尺寸18cm*8cm)
2.門市販售專用包材：大紙箱-長*寬*高=40cm*30cm*20cm，售價15元。
小紙箱-長*寬*高=32cm*22cm*12cm，售價12元。
店到店寄件服務專用袋-寬*高=36cm*40cm，售價3元。

服務費用及商品金額限制

取貨付款

1.配送服務費︰66元/筆(寄件人需於寄貨時支付費用)
2.使用「取貨付款」服務，商品總額加上運費應在 20,000 元以下，若貨品遺失，賠償款項金額上限為 20,000 元 (含稅)。

取貨不付款

1.配送服務費︰66元/筆(寄件人需於寄貨時支付費用)
2.使用「取貨不付款」服務，商品總額加上運費應在 20,000 元以下，若貨品遺失，賠償款項金額上限為 20,000 元 (含稅)。

禁運商品

1.生鮮(生鮮食品、易壞水果)。
2.冰淇淋、蛋糕等任何需低溫保存之物品。
3.液體(易燃性、酒釀、鋁包飲料、中藥包)。
4.易碎物品(玻璃器皿、玻璃瓶裝酒、瓶裝罐頭等)。
5.精密3C(電腦主機、螢幕、手機、數位相機等)。
6.超材(長寬高＞105公分；單邊長＞45公分)。
7.超重(總重量＞5公斤)。
8.貴重(身分證件、有價證券、展演會票券、禮券、藥品、限量不可複製品、現金、支票、金飾或鑽石)。
9.未妥善包裝(無緩衝材或裸裝)。
10.活體動植物(寵物、昆蟲、樹苗)。
11.非法禁運品項(毒品、槍支)。

禁運品項之範例圖片說明

生鮮蔬果
精密3C
未妥善包裝
易碎/液體

寄件/取件須知及未取件處理流程

寄件須知

1.理賠事宜：『一般寄件』破損或遺失理賠上限為新台幣1,000元;『取貨付款寄件』破損或遺失理賠上限為新台幣5,000元(包裝不當造成破損恕皆不賠償)。
2.『取貨付款寄件服務』買家於取貨時交付之款項，全家定期10個工作天內結算後，每週一依寄件人填寫匯款資料撥款至寄件人指定金融機構帳戶，遇國定假日順延。
3.『取貨付款寄件服務』因有匯款行為，故相關的帳戶請確認填寫正確(與存摺相同)，寄件後本服務不受理相關資料變更。【匯款帳號相關問題請洽(02)2915-6648】。
4.『取貨付款寄件服務』買家實際收款代收金額，因屬代收貨款，無實際交易故不開立發票，只開立實際配送費用發票金額。。
5.每日物流司機收件後所交寄之貨件，視為隔日之寄件。
6.實際送達時間會依物流配送排程或運送途中之交通狀況略有差異。
7.當日於FamiPort所列印出來之託運單須於12小時內完成交寄，逾期須重新操作。
8.請注意，基於保護寄件者權益及寄件時效，一旦於店舖完成交寄者，即無法取消、終止寄件或更換包裹。
9.詳細配送規範請參閱FamiPort店到店託運條款。
10.商品依本條規定辦理退件程序者，視為商品已為寄送，費用將不退還。
11.一筆寄件編號僅能交寄一件符合全家店到店材積規範之包裹。
12.為確保取件人權益，取件人姓名請務必輸入真實姓名。

取件須知

1.請依取件通知簡訊內容前往指定店舖取件。
2.取件人請攜帶與包裹上姓名相符及需有照片之身分證件正本至取件店舖，並告知店員真實姓名，以便取貨作業進行。
★身分證明文件: 身分證、駕照、軍人證、健保卡、學生證、護照、識別證、居留證。
★本國人士需以中文姓名核對 ; 外籍人士則以英文核對即可。
3.為保障您的權益，取貨作業限本人親自領取，並於簽收單據上親自簽收。
4.取貨前請確認貨件資訊，貨件一經領取，即無法接受退回。
5.『取貨付款寄件服務』如因帳戶資訊錯誤導致運送人匯款失敗時，於委託人登入系統進行修改後，匯款日將依修改日翌日起延後2~4個工作日完成匯款。
6.『取貨付款寄件服務』如發生疑似詐騙情事者，應於取貨後兩日內進線反應，並回傳報案三聯單，運送人將停止匯款，待警方或行政機關或司法機關通知結案後，運送人再依該結案通知辦理後續作業。

未取件之處理程序

1.貨件送達取件店舖七日內無人領取，將退回原寄件店舖，但於七日內寄件人不得要求提早退回。