冷凍物流

  • 取貨付款
    • /
  • 取貨不付款
    • /
  • 寄貨規範
    • /
  • 運送時程及注意事項
B2C溫層開通步驟

廠商主檔新增申請，供應商填寫相關資料及收貨地點

全台評估回覆收退貨負責集貨DC，至廠商倉庫場勘確認路線與收貨時間

全台物流確認場勘與測標通過

系統進行開通

全家店取功能開通-列印測試標籤
商品包裝規範
包裝注意事項

  • 1.商品須有外包裝、不可裸露、不可併箱。

    ※ 無包裝者或包裝不完整→ 不予驗收

  • 2.請使用紙箱包裝，避免使用破壞袋。

    ※ 若於配送中造成商品破損→ 廠商須自行負責

  • 3.包裝封口處需黏緊。

    ※ 若包裝封口未黏緊導致商品露出→ 不予驗收

材積/重量限制

S60

單邊最長邊span≦45cm，最大材數0.3材(8,000立方公分)，總重量＜5公斤。

S105

單邊最長邊≦45cm，最大材數1.5材(40,000立方公分)，總重量＜10公斤。

 ※ 請使用符合材積規範的標準紙箱

 ※ 並判斷這個紙箱裡面最多能夠裝得下幾組方案！

 ※ 計算材積/重量時，請務必考量商品外包裝、內部包材等因素

溫層包裏標籤貼紙張貼規範
進貨時程及注意事項
B2C溫層進貨時程規劃
物流中心作業時間規範說明
  • 1.全台物流拉貨時間為15:00後(視場勘地點調整)。
  • 2.驗收/理貨作業時間暫定18:00~22:00。
  • 3.冷凍配送時間為隔日9:00~23:00。
  • 4.貨件進店時間為9:00~23:00 。
注意事項
  • 1.全台物流至指定地點拉貨，如商品之溫度不符合規範司機得拒收。(冷凍商品溫度需低於-18℃)。
  • 2.驗收人員會同點驗商品、數量。(如有退貨商品需同時辦理退貨手續)。
  • 3.商品之外包裝需完整，不得有凹損。
  • 4.商品上之標籤需清楚無破損。
廠商請全台取貨需填寫單據

全台物流司機取貨對點明細表（一式二聯）

退貨及貨件異常處理程序
B2C溫層未取退貨流程
  • 1.貨件到店五日，消費者未取，店舖人員可開始辦理退貨。
  • 2.退貨日生效1~3日內，貨件退回物流中心刷退處理。
  • 3.全台物流將退貨商品送回。
B2C溫層異常貨件處理流程

有貨無檔

說明:若廠商無拋訂單，導致全台無法過刷即退件。

處理方式:廠商補檔，隔日全台再行收貨。(處理時間2天內)。

有檔無貨

說明:廠商有拋訂單，卻沒包裝出貨。

處理方式:廠商需於7日內出貨，以避免訂單刪除。

條碼異常

說明:過刷不過，後續退件。

處理方式:1.廠商需檢查標籤品質及程式是否有異常。2.全台物流需檢查程式是否有異常。

條碼破損

說明:配送過程中，條碼破損或模糊。

處理方式:全台物流所補標後配送進店。

包裏輕微破損

說明:配送過程中，外箱輕微破損。

處理方式:全台物流幫加強包裝。

包裏疑似遺失

說明:包裏未於D+3到店，進入查找流程。

處理方式:三天查找時間，確認遺失或找到的商品失溫即走調查賠償流程。

閉店貨件(己進店)

說明:包裏進店後，取件店閉店。

處理方式:由全台物流收退後，退回EC廠商。

閉店貨件(無法進店)

說明:包裏進店前，取件店閉店。

處理方式:由全台物流收退後，退回EC廠商。

B2C溫層-廠商客服作業

日翊EC服務課提供：廠商客服查件、店舖查件協助、異常件協助確認追蹤流向。

常見問題

  • Q1:廠商客服反應其會員收到簡訊，到店舖取不到貨件，怎麼辦？

    A1:廠商客服提供訂單編號給日翊客服，日翊客服向店舖端確認，協助會員取件。

  • Q2:會員取件後，想要到店舖退貨或退款，可以嗎？

    A2:全家溫層EC僅提供到店取貨不付款，無提供會員在店舖辦理退貨或退款服務。

  • Q3:日翊接收到訂單後，是否可修改取件店舖？

    A3:抱歉，訂單接收後，無法修改取件店舖；廠商可重新成立新訂單。